88% d’allocataires landais satisfaits des services de la Caf
Chaque année depuis 2014, la Cnaf réalise un baromètre annuel de satisfaction des services de la Caf auprès de ses usagers. Pour l’année 2019, près de 9 allocataires sur 10 (88%) se déclarent satisfaits de la qualité des services rendus par la Caf des Landes.
L'application mobile Caf-Mon Compte, le caf.fr et les échanges par courriels sont les canaux recueillant le plus de satisfaction.
Le temps d’attente pour être mis en relation avec un conseiller est l’item qui recueille le moins de satisfaction et sur lequel notre Caf entend s’améliorer.
Des enquêtes complémentaires ont été menées par l’Institut Kantar au cours du mois de juin 2020 pour mesurer l’impact de la crise sanitaire sur la relation de service avec les allocataires.
Il en ressort que les Caf ont dans l’ensemble réussi à maintenir une qualité de contact satisfaisante pour ceux qui en ont eu besoin: 80% des publics très fragiles, et 74% de autres publics estiment que les contacts avec la Caf pendant le confinement ont été aussi bons voire de meilleure qualité qu’avant
Ont été particulièrement appréciés par les allocataires : le maintien de la relation téléphonique (efficace et rassurante) la simplification des démarches et le développement des démarches en ligne le maintien et la prolongation des droits les démarches pro-actives de la Caf pour aller à la rencontre des allocataires La réouverture des accueils physiques à compter de juin
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